剧情：《姐妹们的奇幻沙龙》由景甜、林允、姜思达担任明星主理人，打造专为女性服务的沙龙，从外在造型、心灵疗愈、社交娱乐等多维度入手，为需要出席人生重要会面的女性提供帮助，助力女性在人生重要时刻突破自我。通过讲述女性故事，挖掘女性力量，传达女性态度。女性题材综艺，正在成为一股新势力。9月9日，腾讯视频就上线了一档新型女性题材综艺：《姐妹们的奇幻沙龙》。它与我们惯性思维中的女性题材综艺，既不形似，也不神似——在「形」上，它复合了「经营」的元素，打造一个「奇幻沙龙」，提供情绪治愈、服装穿搭、美妆美甲等服务；复合了「剧情」的元素，通过话题分享、人生重要时刻提案、互动形象打造以及最终的重要会面记录等多维度展开剧情，情节跌宕惊喜不断；在「神」上，它的「内核」似乎变了，反改造、反焦虑、反干预，不去制造容貌焦虑，而去治愈女性内心、讲述女性故事、挖掘女性力量、传达女性态度，用一位位新时代女性的「人生重要时刻」，展现我们这个「女性成长最好的时代」。1号认为，这才是新时代女性追求的「女性题材综艺」。变了的底层逻辑底层逻辑之变，是区分两个时代的女性题材综艺最重要的分界点。以前，是「我把我的意志灌输给你」，是一个「以我为中心」的模式。这里的「我」，就是节目；而「你」，则是参与节目的素人嘉宾。在「以我为中心」的话语体系下，就会呈现居高临下的姿态，我可以评判你、我要重塑你，就让镜头下的女性往往不安，荧幕前的女性也常常不适。然而，《姐妹们的奇幻沙龙》却是一档让人舒适的女性题材综艺，因为，它不再是「我把我的意志灌输给你」，而是「你的需求我来服务你」；不再是「以我为中心」，而是「以你为中心」，你来提出需求，我来配合你、我来协助你，你我之间不再是上下的，而是并肩的。这才是一档服务类节目中应有的「以用户为中心」的经营理念，所以，我们在看《姐妹们的奇幻沙龙》时，才会感觉那么人间真实——第一期中，给笔者留下最深印象的就是一位叫「大顺」的客户，一行三个女生。景甜问：你们不需要一些服装参考吗？因为我们这里有三层楼。大顺答：我的诉求就只有美甲，谢谢。看到这里，简直爆笑。这个客户简直就是来「拆台」的，但拆得太好了，拆的就是以往节目搭起来的固有认知、既定模式、话语体系。而所谓「以用户为中心」，就是客户有什么需求，就满足什么需求，大的需求就用大的解决，小的需求就小的解决，整体性的需求就整体性地解决，局部性的需求就局部性地解决，别去画蛇添足、别去主观臆测。而从整体而言，奇幻沙龙还是做的不错的——比如大学毕业生衬其，她的诉求就是求职，借力一个合适的穿搭帮助她找到理想职位，那这就只是一个穿搭层面的需求，不需要更多过度服务，那么，完成这个形象设计即可；比如自媒体人叶聪颖，她的诉求则是如何克服心理障碍，与婆婆自然地相处。这就不是一套与婆婆见面时，得体的穿搭就能解决的问题了，所以，奇幻沙龙先是要与她一起解决心理层面的困惑，继而再去考虑外在形象的部分。所以，在「度」的拿捏上，节目的确还是以「以用户为中心」在服务的。很多人都有类似这样的经历：去理发店，本来就想剪个刘海，但是理发师偏偏又要你染发，又要你烫头，这种，就让人不舒服。这就是为什么有些女性题材综艺不让人舒服，而《姐妹们的奇幻沙龙》让人舒服的原因，因为有些节目是「越界」的，而《姐妹们的奇幻沙龙》却有很强的「边界意识」——其实，不只是人与人之间要有边界感，人与节目之间同样也要。变了的模式逻辑而在底层逻辑之变之下，模式逻辑也依托着「以用户为中心」的理念而变。「以用户为中心」，首先要求不能弄虚作假，不能欺骗用户，要做出服务的真实感。所以，首期开张，节目组并不打算呈现给观众一个「完美的奇幻沙龙」，恰恰相反，它反而更愿意呈现给观众一个「不完美的奇幻沙龙」。就是一个活脱脱的开店之初的真实状态，进的货品不够全面、空间布置相对凌乱、成员分工没有到位，但这恰恰才是《姐妹们的奇幻沙龙》要做「明星经营体验时尚剧情真人秀」该有的样子，否则完美安排好了一切，经营在哪里？体验在哪里？而「以用户为中心」这套已然深入人心的经营理念，核心就在于经营者要以用户需求为中心地不断复盘、不断迭代。因此，在《姐妹们的奇幻沙龙》中，复盘会议环节成了一个模式重点：一方面，沙龙成员进行自主复盘。大家非常坦诚地去聊做得不到位的部分，坦言给叶聪颖建议的造型并不成功，「我很难从她的表情上觉得，她换上这套衣服是喜悦的」，大家关心的是用户的感受，而不是自己的意志，没有一种「因为我懂时尚，所以我是对的」的自负。另一方面，根据客户评价表复盘。很多客户给的分数都是及格左右，指出建议不够实用、沙龙服务感受一般。这些客户反馈，并没有因为明星身份而委婉。而能复盘，首先基于这些意见必须绝对真实，能够坦诚面对客户、面对自己，否则，基于虚假的复盘便毫无意义。所以，《姐妹们的奇幻沙龙》给人一种难能可贵的诚恳感受，它不去刻意制造节目完美的光环，而是愿意在与客户的交互中不断迭代。其次，这档节目也完整地围绕着「以用户为中心」建构节目模式——艺人的选择与大部分综艺不太一样，是以用户为中心建制一个能够实际经营沙龙的实战型团队。有管理型人才的景甜，她有领导气质，擅长打鸡血、提供正能量，是一个队伍中的灵魂人物，而这次实战经营对她而言也是一次挑战，没有张罗过所有人的事，也是一次潜能的激发；有技术性人才的林允，她的美妆技能甚至达到了比肩专业工作者的水平，也是第一次在镜头面前展现这么巅峰的操作，成为首期节目中用户满意度最高的服务；还有「基层人员」黄子弘凡和祝子杰，提供辅助支持。流程设计，也同样是以用户为中心地建构整体流程——采集需求-提供服务-搜集反馈-后期跟踪。但是整个流程中，仅建议、不干预。这个流程，甚至比我们日常去沙龙做得还细致、认真、全面。所以，这个沙龙，既是浪漫主义的，提供奇幻的梦想；又是现实主义的，为用户需求量身打造。变了的女性逻辑而从「以我为中心」到「以用户为中心」的转变，背后的底层逻辑是女性意识的觉醒。女性有了更强烈的「我」的意识，我知道我想要什么、我知道我要做什么，所以，不再是你来教我怎么做，而是你来帮助我完成我要的目标。这个时代的女性，需要的是「朋友」而不是「导师」，需要的是「建议」而不是「意见」。而这，就是当代「女子力」的觉醒。但是，我们千万不能矫枉过正，以为「女子力」的崛起就代表她们无坚不摧、力大无穷，恰恰相反，她们只是更有判断力、更有选择权，但是她们仍有情绪的困扰、各自的局限，更需要重视内心柔软的地方。所以，可以说，《姐妹们的奇幻沙龙》就是在这种女子力觉醒之下，应运而生的新型女性题材综艺。这种新型的女性题材综艺，关注的不再仅仅是女性的外形，更关注女性的内心。因为一个女性的美，是自内而外的。所以，才需要在这样的新型女性题材综艺中，加入更多「剧情综艺」的表达，能够更深地挖掘人物的故事、内心、关系。比如首期节目，叙事重点就放在了叶聪颖上，属于她的「人生重要时刻」就是与婆婆的首次单独相处。她其实很美，天生的底子也好、原本的穿搭也好，都并不差。但是，你会发现，这期节目最后和婆婆相处的叶聪颖比节目出场时候忧心忡忡的叶聪颖，明显有魅力多了。这是因为，刚出场时候的她，并不自信。因为原生家庭问题，她从小缺失与父母相处的经验，于是，对即将到来的如何独自面对婆婆，是非常焦虑、非常无助的；但在来到奇幻沙龙之后，大家群策群力，指出问题的根源其实在于需要她克服内心的恐惧，当她勇敢做自己时，一个婆婆一定会喜欢一个自信的儿媳妇；最终，当她打开自己、克服内心，主动地、大方地与婆婆交流之时，发现其实一切并没有那么难，甚至，也许她会用一段好的婆媳关系治愈亲子关系。那么，这就是一个「大团圆」的美好故事了。其实从她身上，我们也看到了Z世代女孩儿在面临中国传统问题——婆媳问题之时的共性与特性，特性在于，她的单亲家庭的背景、童年的阴影；共性在于，也有无数Z时代的姐妹们同样也在面对婆媳问题时，让自己的美在压力面前萎缩了。而笔者私以为，「一个婆婆一定会喜欢一个自信的儿媳妇」真的是一句至理名言，也是一个解决方案。所以，一档女性题材综艺，也许不应该仅局限于服务女性外在视觉的眼前一亮，更该服务女性内在情感的抚慰释放，以及内外兼修的生活方式的升级。1号结语其实，从节目名字上，就可以看出这是一档非常「以用户为中心」的节目。它是「姐妹们」的奇幻沙龙，而不是「艺人们」的奇幻沙龙，这个「姐妹」，既是实际光临奇幻沙龙的女性客户，也是腾讯视频的女性用户，这是为她们而量身打造、以她们为中心的一档女性题材综艺。在这里，服务没有设限、没有区别，可以是内在的、可以是外在的，可以是大的、可以是小的，可以是整体的、可以是零散的，没有重要与不重要之别，只要是姐妹需要的就是尽力服务到位的。而这种「以用户为中心」的服务意识背后，其实是对于女性的一种尊重。尊重她们的需求、尊重她们的意志、尊重她们的内心，一起出谋划策、一起解决问题，因此，《姐妹们的奇幻沙龙》才能把女性题材综艺的服务精神，做到了极致。这之所以是一个女性成长最好的时代，恰恰就是因为有了这样的一份尊重，才会无比珍视地、无比精心地，去透视女性内心、去表达女性观点、去放大女性力量，为社会增添了不一样的色彩。这种尊重意识的觉醒，可能才是通过这篇文，1号最希望向业界朋友推荐的。